7月3日，成都市遭遇今年以来最强暴雨袭击，气象部门数据显示，强降雨主要集中在中心城区，部分地区3小时降雨量近100毫米，达到特大暴雨级别。强降雨导致城区多处积水严重，部分低洼地段车辆被淹、房屋进水、企业厂房物资遭受浸泡。面对突如其来的自然灾害，中国人民财产保险股份有限公司成都市分公司（以下简称“成都人保财险”）立即启动重大灾害应急响应机制，全力以赴开展查勘理赔工作，以实际行动践行金融工作的政治性和人民性，守护蓉城人民群众生命财产安全。
暴雨突袭蓉城 多地受灾严重
灾情发生后，成都市立即启动防汛应急响应，消防、公安、市政等多部门联动开展抢险救援。与此同时，成都人保财险迅速行动，与当地社区紧密协同，第一时间吹响抗灾救灾“集结号”。
△成都人保财险党员突击队进入水淹车库查勘
“从来没见过这么大的雨，下班回家发现家里面被雨水淹了，卧室墙面受损发潮，木地板也都泡在水里，损失着实不小。”家住成都市金牛区某小区的白先生回忆起当时的情景仍心有余悸。成都市分公司第一时间响应，派出查勘队伍，开通绿色通道，以19小时的“闪电速度”，完成了第一笔家财险赔付。成都市分公司在水淹小区设立“人保红色服务站”，在特殊时期为群众提供便利，作为唯一一家将服务站建在出险小区的保险主体，让“红顶棚”屹立在大灾理赔一线。
△党员突击队在社区受理报案
强降雨也导致金牛区的一家五星级饭店负一楼大量进水，库房、设备房和发电机房被水淹。“酒店方面虽然一直在不停抽水，但我们到现场后，发现地面仍有20公分左右的积水。”成都人保财险查勘员杨平、赖德辉到达现场后，冒着被刮伤、刺伤的风险，挽起裤脚就冲进受灾区域开展查勘。在拍照登记损失情况后，他们又马不停蹄的赶往新城市广场开展查勘。
快速响应显担当 人保服务暖人心
“我只相信中国人保，我也只选中国人保。”作为一名爱车遭受水淹的车主，客户吴先生怎么也没有想到，仅仅8小时，车辆还在水中泡着，而人保的赔款却已经赔付到账，这也让吴先生更加坚定自己的选择。
在气象部门发布暴雨预警后，成都人保财险立即启动应急预案，全市系统全面进入“战时状态”。“公司第一时间成立抢险工作专班，对于水淹车案件开通了绿色通道，省、市、支公司三级联动，积极落实公司‘三免四快’理赔政策，即‘免现场查勘、免气象证明、免费事故救援’和‘快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付’，确保赔款及时到位，帮助受灾群众和企业尽快恢复生产生活。”成都人保财险有关负责人表示。
扎根社区 做“家门口”的安全风险管家
△党员突击队入驻成华区受灾严重小区，现场指导客户报案
此次暴雨，导致成华区内多个小区出现严重内涝。为切实做好灾后理赔服务，成都人保财险依托公司“城网”建设在社区积累的深厚基础，于7月4日紧急在成华区设立4个理赔服务咨询点，抽调13名骨干查勘员组建专业团队，优先受理水淹车等暴雨相关案件，并开通水淹车案件绿色通道。
在东风北一巷小区停车场全淹事故中，查勘人员采用线下定损、包干赔付，仅用40分钟就完成从查勘到赔付的全流程。
△社区群众送来水和风扇
“今天真正感受到了人保红的温度！太暖心了！”在成华区枫林北路某小区，客户对理赔员方梓蕴专业细致的服务赞不绝口，并送来矿泉水和风扇表示感谢。
在理赔咨询服务点，查勘人员现场指引客户完成报案、资料收集、签订一次性赔付协议等“一站式”服务，让客户在家门口完成理赔流程。
科技赋能提效率 创新服务解民忧
在此次暴雨灾害应对中，成都人保财险充分运用科技手段提升理赔服务效率。通过“中国人保APP”、“四川人保财险”微信公众号等线上平台，客户可自助完成报案、上传损失照片、查看理赔进度等全流程操作。对于损失明确的案件，公司利用远程定损系统快速核定损失，大大缩短了理赔周期。
“按照理赔人员的指引，我在APP上提交了车辆被淹的照片和视频，没想到8小时后就收到赔款。”吴先生对人保的服务效率赞不绝口。
为了避免车辆驶入积水路段，成都人保财险还组织人员在积水严重路段，拉起警示横幅、冒雨指挥交通、劝导车辆绕行，协助车主将车辆移动到安全路段。
“作为国有金融保险企业，我们始终牢记‘人民保险 服务人民’的初心使命。坚决贯彻落实党中央关于金融工作要突出政治性、人民性的要求，把保障人民群众生命财产安全放在首位。”成都人保财险有关负责人表示。目前，根据成都气象台发布的消息，7月中下旬，成都仍有可能发生强降雨天气。公司也将持续关注灾情发展，全力做好后续理赔服务，为受灾群众和企业保驾护航，为维护社会经济稳定运行贡献人保力量。
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